У LEGO: нуль адклікае прадукт, але некаторыя стрыманыя змены ...

З кожнай публікацыяй фінансавых вынікаў LEGO рэгулярна ганарыцца тым, што не адклікала прадукцыю з 2009 года. Вытворца звычайна адклікае прадукт, калі на яго ўздзейнічае сур'ёзная няспраўнасць альбо ўяўляе сабой даказаную рызыку для бяспекі карыстальнікаў. Акрамя пульта дыстанцыйнага кіравання Функцыі харчавання які перагрэўся ў 2009 годзе, Таму LEGO ніколі не даводзілася адклікаць прадукт, гэта значыць арганізаваць яго вяртанне за свой кошт для абмену, рамонту або вяртання грошай.

І тым не менш, многія камплекты падвяргаюцца стрыманым мадыфікацыям на працягу свайго "камерцыйнага" жыцця, каб выправіць праблемы, звязаныя з прайграванасцю альбо супрацівам мадэлі, і нават часам кампенсаваць простыя памылкі эстэтычнага характару.

Я не збіраюся пералічваць усе наборы LEGO, якія на працягу многіх гадоў падвяргаліся зменам у інвентарызацыі і інструкцыях, але я прапаную некалькі важных прыкладаў:

Набор, які адразу прыходзіць у галаву пры падыходзе да далікатнай тэме недахопаў дызайну, з'яўляецца эталонам LEGO Ideas 21303 WALL-E : У першапачатковай мадэлі, выпушчанай у 2015 годзе, у шыі маленькага робата былі відавочныя праблемы са стабільнасцю.

Калі LEGO першапачаткова хутка пачаў адмаўляць існаванне праблемы, набор быў зняты з продажу, каб змяніць яго змест, і праз некалькі тыдняў была выпушчана новая палепшаная версія.

У той жа час LEGO паабяцаў даслаць бясплатны мадыфікацыйны набор альбо "Сумка для перапрацоўкі"утрымлівае часткі і інструкцыі для ўсіх пакупнікоў арыгінальнай версіі, якія запытваюць яго. Без напамінку, усё ў парадку.

Яшчэ адзін набор, выпушчаны ў 2015 годзе, які стаў прадметам некалькі хаатычнага запуску з-за недахопаў дызайну: спасылка 76039 Фінальная бітва Чалавека-мурашкі, заснаваны на фільме "Чалавек-мураш", у якім зняты "Муравей", мураш, які прыходзіць на дапамогу дзяжурнаму супергерою.

У гіганцкага мураша ў версіі LEGO былі відавочныя праблемы са стабільнасцю і мабільнасцю. Праз 12 штук праблема была вырашана. У чарговы раз LEGO абавязаўся даслаць пакупнікам першую версію, якая запытала ў яго камплект мадыфікацыі з запчасткамі і інструкцыямі. Для гэтай скрынкі таксама няма напамінку.

Вяртаючыся ў мінулае, мы знаходзім яшчэ адзін набор, які быў істотна дапрацаваны без таго, каб вытворца адклікаў скрынкі, якія ўжо ёсць на рынку: 79104 Пагоня на вуліцы Шелрайзер выпушчаны ў 2013 годзе ў асартыменце Teenage Mutant Ninja Turtles.

На першую версію асноўнага пастаўленага аўтамабіля паўплывала відавочная дызайнерская праблема з унутранай канструкцыяй, якая выклікала разбурэнне аўтамабіля пры найменшых маніпуляцыях. Шмат расчараваных кліентаў праяўляецца і LEGO лагічна вырашыў з гэтым сутыкнуцца.

Набор быў зменены (Арыгінальная версія інструкцыі / Новая дапрацаваная мадэль) і LEGO зноў прапанавалі няшчасным кліентам набор мадыфікацый для вырашэння праблемы. Не адклікаецца гэты набор, пачатковая версія якога далёка не адпавядала крытэрам якасці, якія рэкламуе вытворца.

Гэтыя тры наборы - гэта толькі некалькі прыкладаў скрынак, на якія ўплываюць відавочныя недахопы дызайну, якія падвяргаліся наступным мадыфікацыям без адклікання вытворцам.

Многія іншыя наборы падвяргаюцца больш-менш значным зменам у сваім інвентары без паведамлення кліентаў, напрыклад, набор LEGO Creator 10220 Кемпер-фургон Volkswagen T1 запушчаны ў 2011 годзе і дах якога быў узмоцнены ў 2013 годзе.

Унесеныя змены часам натхняюцца водгукамі незадаволеных кліентаў альбо эстэтычныя перабудовы у апошнюю хвіліну, і яны звычайна застаюцца незаўважанымі, калі вы не параўноўваеце скрупулёзна розныя версіі інструкцый даступна для загрузкі.

LEGO не паведамляе ці мала што тычыцца гэтых мадыфікацый, і, як правіла, кліент павінен выступіць, звярнуўшыся да вытворцы для дасягнення поспеху. На шчасце, інфармацыя хутка распаўсюджваецца, і многія сайты рэгулярна перадаюць гэтыя "здарэнні", сур'ёзнасць якіх у рэшце рэшт вельмі адносная.

Факт застаецца фактам, што гэтыя дэфекты непасрэдна ўплываюць на прайгравальнасць прадукту, шырока ацэнены на ўпакоўцы. Выбіраючы не адкрыта мець зносіны па кожным з гэтых пытанняў, LEGO такім чынам пазбягае драпаць імідж патрабавальнага вытворцы высакаякасных прадуктаў.

Таму канчатковы кліент павінен быць задаволены прадуктам, які часам не выконвае ўсіх сваіх абяцанняў, альбо прыняць меры са службай кліента брэнда, каб спадзявацца атрымаць што-небудзь, каб выправіць праблему.

Хто з вас сістэматычна просіць наборы мадыфікацый, прапанаваныя LEGO, для выпраўлення дэфектаў набору? Вы рабілі гэта для згаданых тут набораў?