Пасля некалькіх дзён "дражніць" на аснове візуальнага змесціва ў Інтэрнэце, якое было занадта рана LEGO, сёння вытворца прадстаўляе набор Дыснею 43179 Убудаваныя персанажы Мікі Маўса і Міні Маўс, скрынка з маркай 18+, якая дазваляе сабраць фігуркі Мікі і Міні, суправаджаныя на гэты раз некалькімі аксэсуарамі і размешчаныя на падставах у выглядзе кінафільма, "падпісанага" двума мышамі.

Я перадам вам лад жыцця / здаровы бла, прадстаўлены LEGO у прэс-рэлізе і прызначаны для звароту дарослых з напружаным жыццём. Гэта заснавана на "... сканцэнтруй свой розум ... ", з"... знайдзіце для вас час ..."ці нават"... ачысціце розум .... па меры падзарадкі ...". Калі вы хочаце даведацца больш пра стратэгію LEGO адносна дарослых кліентаў, ідзіце чытаць артыкул, які я напісаў нядаўна па гэтым пытанні.

Галоўнае, пра што трэба памятаць, гэта тое, што гэтая скрынка з 1739 штук будзе прадавацца за 179.99 € / 189.00 CHF, што дзве лічбы маюць вышыню 36 см для Мікі і 35 см для Міні, што кончык носа абедзвюх мышэй - гэта навушнікі Класічная прастора чорны, які не сустракаўся ў афіцыйным камплекце з 1987 г., што гэты набор адкрывае новы афіцыйны колер (363 Празрысты карычневы з апалесцэнтам) і што на вокладцы і старонках кнігі будуць налепкі. І чырвоныя бочкі.

43179 МІКІ МЫШ І МІНІ МЫШ У ЛЕГАМАГАЗІНЕ >>

НАБОР У БЕЛЬГІІ >> НАБОР У ШВЕЙЦАРЫІ >>

LEGO сёння прадстаўляе набор 10277 Кракадзілавы паравоз, яшчэ адзін прадукт з маркай 18+, які дазваляе сабраць паравоз тыпу "Кракадзіл" у арыгінальнай карычневай ліўрэі. Вам трэба будзе заплаціць 99.99 еўра / 129.00 швейцарскіх франкаў, каб дазволіць сабе гэтую скрынку, якая будзе даступная з 1 ліпеня 2020 года ў афіцыйнай інтэрнэт-краме і ў крамах LEGO.

Гэтыя электравозы, якія хадзілі ў Швейцарыі да 80-х гадоў, - гэта сучлененыя машыны з двума асобнымі рамамі, абсталяванымі двума рухавікамі і трыма восямі. У цэнтральным модулі размешчаны аднафазная сістэма збору току, трансфарматары і станцыя аператара.

Набор, які атрымаў сваю мянушку дзякуючы хвалістасці трох незалежных модуляў на горных чыгунках і зялёным колеры мадэляў, вырабленых праз некалькі гадоў пасля ўводу ў эксплуатацыю першай версіі, сёння з'яўляецца часткай культурнай спадчыны. LEGO прапануе рэпрадукцыю версіі Ce 6/8 II 14253, запушчанай у 1919 годзе, якая прызначалася для перавозкі грузаў па лініі Готарда.

Гэты лакаматыў быў узнагароджаны таксама Амерыканскім таварыствам інжынераў-механікаў (ASME): машына атрымала прэстыжную адзнаку "Тэхнічны арыенцір", які ўзнагароджвае найбольш значныя інавацыі ў галіне машынабудавання.

У скрынцы 1271 штука, каб прайграць машыну і проста паставіць яе на дысплей, каб адлюстраваць на камодзе ў гасцінай (даўжынёй 52 см) альбо аўтаматызаваць з дапамогай інтэграцыі элементаў. Працуе ўверх не пастаўляецца: адзін Smart Hub (88009 - 49.99 €) і Рухавік Technic L (88013 - 34.99 €), апошні быў даступны для рознічнага продажу на працягу некалькіх дзён.

Набор скарыстаецца выдзеленым інтэрфейсам кіравання пры дапамозе абнаўлення прыкладання Працуе ўверх прысутнічае на iOS і Android, з панэллю кіравання, якая прайгравае кабіну сапраўднага лакаматыва.
Дзве міні-фігі, якія паўторна выкарыстоўваюць матыў, ужо ўбачаны на тулаве Алана Гранта, у двух наборах з асартыменту LEGO Jurassic World і невялікая дошка, якая змяшчае некаторую інфармацыю пра паравоз, дапаўняюць вопіс. Шкада, шыі міні-фігаў цялеснага колеру з жоўтай галавой ...

КАМПЛЕКТ 10277 КРАКАДЫЛЬНЫ ЛАКАМАТЫЎ У ЛЕГАМАГАЗІНЕ >>

НАБОР У БЕЛЬГІІ >> НАБОР У ШВЕЙЦАРЫІ >>

Сёння мы гаворым пра праблемы, з якімі мы сутыкаемся ў той ці іншы час з нашымі прадуктамі LEGO: зніклыя дэталі, праблемы з інвентаром альбо розныя дэфекты тамподруку. Падчас апошняй Дні фан-СМІ, нас чакала прэзентацыя пра тое, як LEGO разглядае гэтыя розныя праблемы і якія крокі прадпрымаюцца, каб паспрабаваць вырашыць некаторыя з іх. Такім чынам, я даю вам тут тое, што я захаваў, усё суправаджаецца, як звычайна, вельмі асабістымі думкамі на гэтую тэму.

Для LEGO назіранне простае: калі 86% скаргаў, зафіксаваных службай пакупнікоў, датычацца адсутных дэталяў, гэтая статыстыка не павінна прымацца па намінальнай вартасці, і вытворца не нясе адзінай адказнасці. LEGO займаецца толькі 25% гэтых скаргаў і дае нам тлумачэнні па астатніх: 50% гэтых запытаў фактычна тычацца частак, страчаных кліентам, 15% - у сувязі з адсутнасцю адной або некалькіх міні-фігурак. box і LEGO напалову пацвярджае, што ведаюць, што гэты тып запыту вельмі часта з'яўляецца простай спробай "прапанаваць" некалькі міні-малюнкаў, і 10% запытаў з'яўляюцца вынікам памылак пры зборцы альбо інтэрпрэтацыі візуальных элементаў у буклеце інструкцый.

Складана паставіць пад сумнеў слова кліента, гэта не палітыка брэнда, і "адсутныя" часткі звычайна замяняюцца без абмеркавання. LEGO, тым не менш, пацвярджае, што прымае меры, каб спыніць ход просьбаў аб мініфігах, якія нібыта адсутнічаюць у скрынцы, уважліва адсочваючы тых, хто занадта часта спрабуе скарыстацца вялізнымі магчымасцямі вытворцы.

Хоць працэнт запытаў, звязаных з памылкамі пры зборцы альбо інтэрпрэтацыі інструкцый, адносна нізкі, LEGO заяўляе, што ставіцца да гэтага пытання вельмі сур'ёзна. Калі служба абслугоўвання кліентаў выяўляе, што значная колькасць запытаў датычыцца аднаго і таго ж набору і аднолькавай часткі ў інвентары, вытворца не саромеецца разгледзець іх копію і змяніць інструкцыі, каб зрабіць заблытаныя крокі больш разборлівымі і абмежаваць рызыку блытаніны паміж двума дэталі з падобным дызайнам і аднолькавым колерам.

Напрыклад, LEGO мяняе кут агляду пэўных крокаў альбо дадае візуальныя піктаграмы, якія паказваюць, якую частку, падобную на іншую, выкарыстоўваць у пэўны час падчас зборкі. Некалькі камплектаў былі дадзены нам у якасці прыкладаў з часткамі ў іх інвентары, якія кліенты часта ўказвалі як зніклыя (гл. Малюнкі вышэй).

Таксама была абмеркавана іншая праблема, па якой на гэты раз немагчыма паставіць пад сумнеў кліента: якасць тамподруку пэўных дэталяў. Важна адзначыць, што кампанія LEGO не запускае кампанію па адкліканні прадуктаў з 2009 года, і брэнд дакладна паказвае гэта на сваім сайце як аргумент на карысць якасці сваёй прадукцыі.

Калі праблема з'яўляецца прадметам шматлікіх справаздач у службу пакупнікоў, вытворца, такім чынам, спрабуе прапанаваць рашэнні, якія не патрабуюць адклікання або замены поўнага прадукту, і пастаўляе наборы мадыфікацый, як гэта было ў 2015 годзе для камплекта. LEGO Ideas 21303 WALL-E альбо простая партыя дэталяў, якая выправіць тэхнічныя альбо эстэтычныя дэфекты, з якімі сутыкнуўся заказчык.

Некаторыя з гэтых выпраўленняў абнародаваны, каб большасць пакупнікоў маглі імі скарыстацца, але большасць з гэтых змяненняў застаюцца неабвешчанымі, і LEGO проста чакае, пакуль пацярпелы кліент падніме тэлефон, каб паскардзіцца. Карысна, каб пазбегнуць публічнага прызнання праблемы вытворчасці.

Праблемы з выраўноўваннем тамподруку на аўтамабілі з набору LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang якія выходзілі на рынак у красавіку 2019 года, відавочна, згадваліся падчас канферэнцыі. Для LEGO крыніца праблемы была хутка выяўлена: гэта няправільнае сумяшчэнне дэталяў падчас іх друку на заводзе ў Кладна (Чэхія), і вытворца сведчыць, што знайшоў рашэнне гэтай праблемы. Мы падазравалі, але гэта ўсё, што LEGO мае сказаць на гэтую тэму.

Мы хочам паверыць на слова вытворцы, але тыя, хто набыў набор LEGO Creator Expert 10272 Олд Трафард - Манчэстэр Юнайтэд у студзені 2020 г., аднак, прыйшлося здавольвацца газонам, маркіроўка якога сапраўды не выраўнавана. Таму мы можам бачыць, што хуткасць рэакцыі LEGO на гэтую праблему тамподруку даволі адносная. Я гатовы ўлічваць інэрцыю пры прыняцці рашэнняў і іх прымяненні ў вялікай групе, але паміж двума згаданымі прадуктамі прайшоў амаль год ...

Іншая паўтараная праблема, якая абмяркоўвалася, тычыцца некаторых мініфігур, чый твар цялеснага колеру, аддрукаваны на цёмнай паверхні, выглядае надзвычай бледным. Параўнанне з афіцыйным візуальным малюнкам у Інтэрнэт-краме вытворцы з'яўляецца канчатковым, "сапраўдны" прадукт не адпавядае. Гэтая праблема закранае не толькі твары некаторых малюнкаў, але яна ёсць практычна на ўсіх цёмных частках, якія атрымліваюць больш светлы малюнак.

І тут LEGO пацвярджае, што ведае пра праблему і ўжо часова і часткова палепшыла вытворчы працэс у чаканні "надзейнае доўгатэрміновае рашэнне". Гэты адказ відавочна не задавальняе. Гэтая праблема па-ранейшаму закранае міні-малюнкі з нядаўніх камплектаў, і можна пацікавіцца, чаму кантроль якасці дазволіў гэтай прадукцыі апынуцца на прылаўках і не заблакаваў гэтыя часткі, а потым паведаміў пра праблему. LEGO проста прызнае, што так і павінна было быць, але пачынае, абяцаючы, што будуць прыняты меры ў гэтым кірунку ...

У рэшце рэшт, я шмат чаго не даведаўся, і вы таксама не выйшлі пасля гэтай канферэнцыі, якая, як мне падалося, была вельмі сканцэнтравана на жаданні мінімізаваць усе праблемы, з якімі сутыкаецца LEGO. Вытворца прыслухоўваецца да сваіх кліентаў, без сумневу, але дадзеная нам інфармацыя пра праблемы вытворчасці і тэрміны іх вырашэння занадта расплывістая, каб быць пераканаўчай.

Я выйшаў з гэтай відэаканферэнцыі з адчуваннем, што мне выступілі з адточанай прамовай, якая больш тычыцца маркетынгу іміджаў, чым празрыстасці, якую чакае вытворца, які робіць галоўным аргументам якасць сваёй прадукцыі. Мы ведаем, мы над гэтым працуем, паступова ўводзяцца рашэнні і г.д. ... Я чакаў больш канкрэтных заяў, каб перадаць вам тут.

Я хацеў бы адзначыць, што прыведзеныя тут прыклады - гэта тыя, якія LEGO абраў, каб расказаць пра сваю палітыку ў галіне якасці, і некалькі іншых зададзеных пытанняў, такіх як змяненне матэрыялу, якое зараз уплывае на празрыстасць некаторых частак, не атрымала вельмі пераканаўчых адказаў . З гэтага пункту гледжання LEGO указвае, што змена матэрыялу была неабходная для прасоўвання да больш экалагічных рашэнняў, пазбягаючы пагаршэння асноўнай функцыі, празрыстасці адпаведных дэталяў.

Урок: Калі ў вас узніклі праблемы з толькі што набытым прадуктам, не чакайце і паведамляйце аб гэтым у службу падтрымкі. Наўрад ці больш, чым колькасць зваротаў па пэўным дэфекце, можа прымусіць LEGO рэагаваць і прапанаваць рашэнне. Аднак вам трэба будзе ведаць, як набрацца цярпення, каб дасягнуць поспеху, у той час як LEGO разумее, што ў вас не адзіная праблема, і магчыма, гэта не ваша віна.